Die meisten Umsetzungsprojekte scheitern nicht an der Technik, sondern am Weg zum Nutzer. Warum das Nutzungsmodell entscheidet – und vier Fragen, die es früh klären.

Was an einer Entscheidung hinterher wehtut, ist selten das Ergebnis. Es ist das Gefühl, häufig den Weg nicht bewusst zu kennen, wie man zu dieser Entscheidung gekommen ist.